院領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展“假如我是一名患者”體驗活動

為扎實推進(jìn)“群眾看病就醫(yī)滿意度提升年”攻堅行動，不斷提高群眾滿意度、認(rèn)可度，促進(jìn)醫(yī)院各項便民惠民措施制度化、規(guī)范化，7月27日上午，我院紀(jì)委書記李維華帶隊開展“假如我是一名患者”體驗活動，通過對就醫(yī)就診流程和環(huán)節(jié)的切身體驗，以查擺抓整改，以落實促發(fā)展，切實解決群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題。

在活動過程中，李維華書記以一名普通患者身份體驗就醫(yī)，對我院停車、分診、掛號、繳費、就診、檢查、查看結(jié)果、住院、出院、病歷復(fù)印等全流程、各環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面細(xì)致認(rèn)真的現(xiàn)場體驗。每到一個環(huán)節(jié)，李維華書記都詳細(xì)詢問工作人員有關(guān)工作流程以及意見建議，并通過咨詢了解在場患者與群眾的就醫(yī)感受，現(xiàn)場指出需要整改的問題，要求有關(guān)科室按照職責(zé)分工盡快抓好整改落實。

活動結(jié)束時，李維華書記強調(diào)，當(dāng)前我院根據(jù)市衛(wèi)健委提升群眾滿意度工作要求，在服務(wù)群眾就醫(yī)方面取得了一定成效，群眾滿意度和認(rèn)可度得到提升，但在部分流程環(huán)節(jié)方面仍存在一些痛點、難點問題亟待整改，在下步工作中，各有關(guān)科室要進(jìn)一步按照院里的統(tǒng)一安排部署，梳理問題導(dǎo)向，盡快制定整改措施，明確專人限時整改，以扎實有力的成績助力群眾滿意度工作縱深推進(jìn)。